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SERVICE

顧客服務(wù)

北京念奴嬌服飾有限公司

         北京念奴嬌服飾有限公司  成立于1999年,通過不斷的摸索,將業(yè)態(tài)從批發(fā)轉(zhuǎn)向直營零售,將制造機能外包、集中強化產(chǎn)品開發(fā)和營銷機能,并加強營銷人員及其他員工的培訓(xùn),使得企業(yè)快速成長。
       近年來,由于顧客需求的多樣化、個性化不斷提高,同時中國經(jīng)濟社會的調(diào)整與時裝市場的經(jīng)濟泡沫化,加劇了零售業(yè)態(tài)之間、時裝品牌之間競爭的激化。企業(yè)的商品和店鋪形象等都出現(xiàn)了同質(zhì)化或老化,出現(xiàn)了進店顧客與對象顧客不相符、商品 結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、現(xiàn)有店鋪業(yè)績更多依賴VIP顧客的現(xiàn)象。
       2011年企業(yè)TOP第一次參加了STM【理念經(jīng)營】課程研修,之后陸續(xù)派出多位管理層繼續(xù)深入研修STM【理念經(jīng)營】課程。通過該課程明確了企業(yè)的經(jīng)營遠景“要在2033年內(nèi)成為中國最優(yōu)秀的專業(yè)女裝零售商之一,成為一家讓員工幸福、顧客感動、社會尊重的時裝企業(yè)”。
       為了企業(yè)經(jīng)營遠景的實現(xiàn),結(jié)合時裝企業(yè)的特點,念奴嬌的TOP及其高管在2011年、2012年又陸續(xù)參加了“時裝企業(yè)拉動式業(yè)態(tài)體系的構(gòu)筑”專題研修,通過拉動式業(yè)態(tài)課程的研修,念奴嬌進一步明確了本企業(yè)的品牌定位,并從中深刻理解到:時裝企業(yè)本質(zhì)上賣的不是服裝,而是自己主張的生活方式和價值觀。
       店鋪不是單純地銷售商品,更重要的是傳播品牌主張、與顧客建立信賴關(guān)系的場所。拉動式業(yè)態(tài)是以店鋪為所有工作的中心,以店鋪展示為起點,構(gòu)筑高效反應(yīng)的業(yè)務(wù)體系。
       專題研修結(jié)束之后,在企業(yè)TOP的帶領(lǐng)下,以拉動式業(yè)態(tài)課程所講的周度假設(shè)驗證業(yè)務(wù)為突破點,在企業(yè)里面進行拉動式業(yè)態(tài)內(nèi)容的實踐,初見成效。
 
 
       2012年底,念奴嬌與翔藍簽訂了為期兩年的“拉動式業(yè)態(tài)體系的構(gòu)筑與活用”的項目合同,明確通過本次項目實現(xiàn)下述目標
               1. 以北京區(qū)域的店鋪為對象,設(shè)定標準店鋪
               2. 對其MD、VMD、MK、MG機能進行改善、改良、改革
               3. 通過理論研修和實踐,形成商品開發(fā)、店鋪開發(fā)、導(dǎo)購服務(wù)開發(fā)和運營的標準,并形成不同業(yè)態(tài)店鋪相乘效果發(fā)揮的標準
               4. 進行區(qū)域獨占戰(zhàn)略的展開
               5. 制定月度、周度類別的經(jīng)營計劃并加以實施。
               6. 培養(yǎng)商品開發(fā)和管理、VMD開發(fā)和管理、導(dǎo)購服務(wù)開發(fā)和管理、品牌推廣、營銷等各機能的責(zé)任者人材,從而更好地促進2013年度經(jīng)營計劃(現(xiàn)有店鋪業(yè)績的提高、當季庫存率的下降、現(xiàn)有區(qū)域市場占有率的提高等)的實現(xiàn)。
        
 
      該項目到目前為止已實施一年半的時間,面對今年時裝市場異常嚴酷的環(huán)境,念奴嬌仍取得了以下成果
              1.與去年同期相比銷售額增長22%,銷售折扣提升21%;
              2.春裝消化率比去年同期提升3%,達到73%;夏裝提升8%,達到80%;
              3.員工工資提升38%。
 
       念奴嬌的TOP表示:外部市場環(huán)境我們無法改變,我們只能做好自己,堅持走差異化的道路,做拉動式業(yè)態(tài)的提案型企業(yè)!